Políticas de compra y devoluciones
Información de Envíos:
Todas las órdenes toman al menos un día hábil en procesarse.
Por las condiciones actuales durante la pandemia de COVID-19 se podrán experimentar retrasos en los envíos, le suplicamos tener paciencia. En todo momento podrán comunicarse con nosotros en los correos de contacto.
Envíos y tiempos de entrega
El envío de los productos se hará a través de una empresa de mensajería privada a su domicilio o alguna sucursal de dicha empresa. El servicio de entrega será el elegido al momento de realizar su compra. Una vez que el paquete esté en posesión de la empresa de mensajería www.gemaeditores.com.mx no tiene control sobre los tiempos de entrega y/o retrasos que pudiera presentar la empresa de mensajería.
Las notificaciones de compra y envío se harán a través del correo electrónico proporcionado por el cliente.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio durante los intentos de entrega y/o no recoja su paquete en el tiempo indicado, es su responsabilidad hacer el pago por cualquier cargo adicional en caso de ser devuelto el paquete o requerir intentos de entrega adicionales.
En caso de recibir un producto dañado o equivocado, el cliente deberá dirigir un correo electrónico a contacto@gemaeditores.com.mx notificando la situación, número de orden y anexando la evidencia necesaria (fotografía del producto y del empaque) en un plazo máximo de 7 días después de haber recibido el paquete.
www.tiendagemaeditores.com.mx se compromete a reponer el producto sin costo alguno para el cliente en un plazo de 1 a 5 días hábiles siempre y cuando se tenga disponibilidad del producto a sustituir. Si el producto se encuentra agotado o descontinuado, se hará la devolución del dinero a la forma de pago con la que se hizo la compra.
Las compras realizadas por PayPal se reembolsarán a través de este medio. Las compras hechas con tarjeta de crédito o débito se reembolsarán a la tarjeta registrada con la que se hizo la compra y los pagos en efectivo se reembolsarán por medio de una tarjeta de regalo para uso exclusivo en www.tiendagemaeditores.com.mx o como saldo a favor en la cuenta del cliente en Mercado Pago. www.tiendagemaeditores.com.mx no realiza reembolsos en efectivo.
Política de devoluciones:
La devolución de un producto se hará únicamente si este tiene un defecto físico ( Ej. Falta de páginas en interior, golpe estructural, hojas sueltas, etc.)
Se hará el reembolso de un artículo si:
- Usted regresa el producto en su condición y empaque original.
- Incluya la nota de empaque.
- La devolución deberá de concretarse dentro de los 30 días después de recibido el producto.
- Se reembolsará la cantidad indicada o se hará la sustitución del producto original.
Tarifas de envío no son reembolsables.